Витоки

Тетяно, давайте почнемо із самого початку. Ви колись у школі вчилися, мріяли про те, що будете підприємцем  чи викладачем ?

Ні. Я просто була відмінницею і паралельно вивчала англійську мову – з викладачем. Вона давала мені приватні уроки безкоштовно, бо ще у 5 класі побачила мій потенціал і запропонувала займатися з нею додатково. Вона відразу попередила, що це буде безкоштовно, але за однієї умови: я робитиму всі завдання і виконуватиму все, що вона мені каже. Ми так працювали з нею шість років – до закінчення школи. Вона мене часто запитувала, чи хочу я стати викладачем, чи навчатимусь далі в цьому напрямку. Я відповідала «ні», а вона казала: «Молодець, бо викладачі – це невдячна робота».

Чому?

Тому що вона не цінується. Маріє Феодосіївно, так звати мого педагога – така людина, крутий наставник, багато виховала в мені, але весь час твердила, що вчитель – невдячна робота, бо з тієї маси людей, яким ти викладаєш, «вистрілюють» одиниці. І, безумовно, я не думала, що моє життя буде пов'язане з англійською мовою. І про підприємництво я також не думала. У 10-11 класах готувалася надходити на фармацевта.

Виходить, зустріч із цим педагогом для вас стала доленосною?

Так.

Вам доводилося ще зустрічати випадки, коли люди так безоплатно допомагають комусь роками?

У мене в оточенні зараз багато людей. І взагалі мені в житті зустрічалися люди, які допомагали мені чисто по-дружньому. Але так, щоб із такою самою віддачею – ні.

Чи можливо якось віддячити за таку путівку у життя?

Насправді я зараз усвідомила: те, що я роблю, це і є моя подяка Марії Феодосіївні. Тому що вона дуже пишається моїми результатами. Я маю ідею написати про неї в місцевій газеті, щоб так підтвердити її внесок у мій розвиток. І ще я завжди розповідаю Марії Феодосіївні про те, як до моєї школи приходять її колишні учні. Для неї це найкраща подяка – цій людині потрібно бачити результати своєї діяльності. Думаю, завдяки моїй школі вона отримує зворотний зв'язок.

Повернімося до школи. Ось ви з відзнакою її закінчили, будували собі плани про блискучу кар'єру фармацевта.

Знаєте, у житті навіть випадкові зустрічі з людьми відіграють велику роль. Коли я навчалася у 11-му класі, моя мама у поїзді випадково познайомилася з однією жінкою, вони розмовляли. Мама розповідала, яка я розумна, талановита, здатна. І та запитала: «Якщо у вашої доньки все так добре виходить із англійською, чому ви її у фармацевтику відпускаєте?» Мама повернулася додому із цим питанням. І я ніби прозріла! Те, що в мене реально добре виходило, те, що легко давалося - це мова, незважаючи на те, що з усіх інших предметів теж все складалося. Тут ще мама просунула ідею, що треба робити переклади. І я спалахнула англійською мовою.

І куди вирішили надходити?

Це були ще часи без ЗНО, але «договореностей» у вишах. Ми жили в невеликому містечку, і мама сильно переживала, що мене можуть не помітити, завалити, що я не вчиню. І ми поїхали домовлятися до Одеси, Національного університету ім. Мечнікова на романо-німецький факультет. А там нам сказали, що всі місця вже розкуплені, і ви не потрапите до нас. Це був березень… Нам вдалося знайти знайомство у педагогічному, мене прийняли, і ось тоді в мене настало глибоке розчарування. Адже моя вчителька казала мені: «Не став викладачем».

І як ви з цим упоралися?

Села і обдумала, як я взагалі з цим тепер житиму. І ухвалила три рішення. Перше – якщо я викладатиму, то тільки в приватній школі. Друге – я займатимуся перекладами. Третє – якщо все буде гаразд, я відкрию свою школу. Мені тоді було 16 років, і я не мав взагалі жодного уявлення, як це все відбуватиметься.

Ви завжди дотримувалися цієї стратегії?

Так. Вже на 3-му курсі я почала викладати на приватних курсах, на 4-му зайнялася перекладами. І власне третій крок – то була моя школа. У середині 5-го курсу я вирішила – відкриватиму свою школу. Грошей немає, зв'язків немає взагалі нічого немає. Потрібно було виходити з того, що було. Якщо грошей немає – шукай зв'язку.

Ну, зовсім без грошей, мабуть, не вийде.

Так, у свого знайомого я позичила 600 доларів і поїхала до Тульчина Вінницької області, де жили мої батьки. Знайшла вихід на завідувача району, домовилася з ним, щоб він мені надав можливість орендувати приміщення у школах для занять англійською. Тобто фактично я починала просто з ідеї та з тими невеликими ресурсами, що в мене були.

Мовна школа – це ваша перша бізнес-ідея?

Так, це мій перший бізнес. Я вже з 3-го курсу інституту працювала та досить добре заробляла як для студента. У вузі я мав вільне відвідування. У середині 5-го курсу мене спіткала криза цілей. Я зрозуміла, що якщо хочу досягати успіху і отримувати від життя більше, то мені потрібно якось збільшувати кількість годин на добу, я вже не встигала.

Плюс, я побачила, що не можу зробити кар'єру педагога, бо такої кар'єри не існує. І в компанії, де я займалася перекладами, також не було перспектив. А мені хотілося кудись розвиватись. І в моєму житті з'явилася людина, з якою я познайомилася в інтернеті. Він мені почав просувати якусь бізнес-ідею. Тільки потім я зрозуміла, що він рухав мережевий маркетинг. Він намагався показати, що бізнес – це добре. І я почала думати про те, яким бізнесом займаюся. Чесно кажучи, ніколи не думала, що з мене вийде педагог. Але на курсах, де я працювала, була чітка методологія. Тобто вони мені дали покрокові інструкції, як необхідно працювати для того, щоб отримати результат. Не просто методику про все і ні про що, а саме: як запроваджувати нові слова, граматику тощо. д. Я попрацювала небагато, зрозуміла, як і що. І коли ухвалювала рішення про особистий бізнес, викладання англійської – це було те, що я вже вміла, те, що не вимагало великих вкладень. Не приховую: я розглядала інший варіант – кафе чи ресторан, але для цього були потрібні капіталовкладення. А в мене не було капіталу взагалі.

У цій історії я почула, що базу знань для роботи викладачем мови вам дали курси. А як же педагогічний виш?

У вузі я розвинула свої вміння та навички у мові до бажаного рівня. І те, говорити англійською по-справжньому початку, коли почала працювати перекладачем. Більше я нічого не винесла з вишу, абсолютно. Я ще можу собі поставити хороший жирний плюс за те, що за фактом витратила лише три роки на універ, а наступні два поєднувала роботу з навчанням, інакше було б гірко за даремно прожиті роки.

Спалах

А як з'явилася назва школи -  Flash ?

Це взагалі найдивніше, чесно. У 2010 році я потрапила до Школи власників бізнесу Visotsky Consulting. На той момент моїй справі було вже чотири роки. Все гаразд, але не було прибутку. Взагалі!

Чотири роки не було прибутку?

Ні)

А в чому сенс?

Розумієте, масштабувалися ми дуже швидко – росли районними центрами. Вийшли на Вінницю, клієнтів отримували дуже швидко та легко, винаймали приміщення при школах. Свого приміщення не було, тільки два менеджери, 19 викладачів, отак усе й крутилося-крутилося. Але в нас тоді не було жодного договору із клієнтом, не було навіть бухгалтера. Лише менеджер, яка вела господарську діяльність. А я паралельно в Одесі займалася іншим бізнесом, пов'язаним із перекладами. І усвідомлювала, що школа у мене для душі, а перекази – для грошей. Тому й не належала до школи як до бізнесу. Хоча тоді ми вже мали кілька сотень клієнтів, діяльність розгорнулася по всій області. Але я просто не займалася цим питанням. У мене виникала прострочена дебіторка, це коли тобі винні клієнти, які потім 31 травня йшли на канікули і вже не поверталися, як та його борги. Ось вам і «прибуток»

І ви зрозуміли, що треба щось міняти.

Так, я розвивалася-розвивалася і потім певною мірою зрозуміла, що якщо я таким чином продовжу, то почну доплачувати цьому бізнесу, щоб він працював. Так, для душі, це ясно, але прибуток має бути. Я побачила, що моя школа називалася просто курси англійської мови. Я побачила, що я не маю жодного відділу продажів. Я побачила, що я не маю жодної бухгалтерії, а взагалі «збірна солянка». Ось він, бізнес, росте як би, розвивається як самостійний організм, і тепер з цим треба щось робити.

У Школі власників бізнесу вивішували на дошку фотографії учасників цього проекту та підписували ім'я та назву компанії. І мене спитали, як називається моя. І я з жахом зрозуміла, що мені нема чого сказати! Мені треба було терміново щось вигадати. Мовою крутилося «flash-flash», щось таке. Ну, хай буде FLASH. Все. Сенсу тоді було замало. Мені сподобалося: flash – спалах, швидкість, блискавка. Оце мені підходить. Таке я люблю.

Тетяна, але ж навчання у бізнес-школах зовсім недешеве. Чому ви вирішили, що навчання виправдає себе і як обирали школу?

Знаєте, коли людина має мету, їй підвертаються правильні ресурси. Коли я зрозуміла, що бізнес не є бізнесом, я почала шукати собі вуз. Подумала, що я не підприємець, у мене немає жодної економічної чи управлінської освіти. Значить, треба вчитися. Я поділилася цією ідеєю зі своїм добрим знайомим. А він мені каже: «Навіщо тобі виш? У мене дві вищі освіти, ніякого толку там не буде. Дивись, я зараз іду на цей проект, пішли зі мною». Запитую: «А скільки це коштує?» Відповідає: "12 тисяч". На той момент навчання коштувало 12 тисяч доларів. Мені було 24 роки, і це був 2010 рік. Звичайно, я сумнівалася, чи виправдає навчання. Для мене це були величезні гроші.

Але я пройшла навчання, вигадала назву своїй школі, замовила брендбук, зробила круту рекламну кампанію, десь на 5 тисяч доларів. Ми там всю Вінницю закидали! Плюс ще навчила свого менеджера на проекті для керівників. Звідки гроші взялися – не знаю. Якось усе зрослося. Мій двоюрідний брат, найстарший у сім'ї, найавторитетніший, коли я з ним поділилася, що йду вчитися, сказав: "Ну, молодець, скільки коштує?" Я відповідаю: "12". У відповідь: «Мала, краще б ти собі машину купила!» ( сміється ). Після цієї фрази я вирішила, що нікому не скажу скільки це коштує. Моя мама дізналася про це років через сім. Бо знала: мене почнуть усе зупиняти. А потім, через два роки, я подумала: «Чорт, купила б собі авто, і що було б? Вже давним-давно забула, яким воно було».

Тобто ви задоволені результатом?

Ну звичайно! Я реально навчилася вести бізнес.

Що найцінніше дала вам бізнес-школа?

У нашій діяльності не було контролю та моєї особистої залученості. Все саме зростало, але я його не підживлювала належним чином своєю енергією, плюс не було менеджменту. І коли з'явився менеджмент, я почала вкладати у це гроші.

Менеджмент з'явився у вашому обличчі?

Не тільки. Я й досі працюю так, що мої співробітники не знають, де я. У мене навіть офіс окремо від усіх. Я завжди дистанційно керую. З'явилися також топ-менеджери, керівники напрямків.

    Душа під контролем

Дозвольте, я поясню питання. Ви сказали, що мовна школа – ваша душа, і тут раптом вам доводиться стати менеджером. Ви себе органічно почуваєте в цій ролі?

Я розрізняю два типи менеджерів – є власник, директор. Власник – це душа, директор – розум. Директор повинен завжди бути в компанії з 9:00 до 18:00 чи скільки треба. Він повинен керувати процесами, працювати з клієнтами, співробітниками, розрулювати будь-які питання. Власник – це натхненник і йому необов'язково жити за графіком компанії. Я кілька разів пробувала поводитися інакше, і це справді не дуже у мене виходить: починаю бачити більше, ніж слід. Коли ти бачиш так багато проблем, тоді "хотілку", мрії применшуєш, йдеш на компроміси. Починаєш різати те, що насправді хочеш. Я, можливо, перебільшую, що багато проблем. Але те, що для менеджерів, топ-менеджерів, співробітників є нормою, для мене може здаватися занадто. Завжди бачиш набагато більше відхилень, ніж вони. Насправді вони нормально працюють, причому клієнти також задоволені. А мені завжди хочеться, щоб було краще, яскравіше, крутіше. Відповідно, я рада, що в мене з'явилася така посада, її прийняла. Я керую директорами, є для них керівником, але оскільки директори – це, як правило, досить організовані люди, вони залучені до цієї гри. Мені не доводиться стояти з нагаєм і змушувати їх

Чи немає проблем із дистанційним контролем?

У нас є система відстеження результатів: статистика, показники, фінзвіти.

Якщо не секрет, що може бути показником успішної роботи у мовній школі, крім очевидних – кількості клієнтів та грошових надходжень?

Фактично я поділяю три ключові галузі: маркетинг/продаж, організація надання послуг і саме надання (навчання студентів . –  FO ), фінансова частина. Фінансова частина просто показує нам результати взаємодії маркетингу та надання послуг. Щоб можна було керувати, ми визначаємо, що хочемо і скільки цього має бути. Тобто якість продукту та його кількість. І є ще передбачувані результати, виходячи із закладених технологій усередині компанії. 

У наданні ми вимірюємо: кількість клієнтів, які отримують послуги постійно; кількість нових клієнтів; кількість клієнтів, що йдуть. Вартість наданих послуг та кількість звернень, співробітників компанії. Кількість претензій від клієнтів та кількість залагоджених претензій. Ще показником може бути кількість PR-заходів та кількість рекомендацій. До речі, останній – дуже важливий показник, тому що рекомендації говорять про якість продукту. Якщо у нас кількість рекомендацій перевищує кількість людей, які наведені з маркетингу – для нас це дуже круто. Якщо рекомендації знижуються, тоді ми насамперед звертаємось до надання – що там не так. 

Здавалося б, багато речей від нас не залежать, але філософія всередині нашої компанії наступна: хоч би що відбувалося, які б показники не були, це те, що зробили ми. Навіть незадоволених клієнтів ми зробили, навіть зниження кількості рекомендацій зробили ми, зниження прибутку зробили ми, зниження приходу нових клієнтів зробили ми, не набираються люди – теж зробили ми. Виходячи з цієї позиції, всі співробітники, особливо адміністративна частина, якщо бачать падіння, аналізують, що ми зробили такого, що трапилося.

Плюс є певна технологія в самому наданні, певні маркери. Наприклад, якщо у нас перехід клієнтів з одного рівня на інший менший за 80%, значить, у нас щось не так із технологією. Це дуже високий показник у мовній школі – 80% перепродажу, але те, що ми виводили протягом кількох років. А фінзвіти просто свідчать результати цієї роботи.

Усі показники між собою взаємопов'язані, вся ця система як один організм. Я поясню на прикладі. Коли ти просто гуляєш, серце стукає, ти дихаєш із однією швидкістю. Як тільки ти починаєш тікати, серце б'ється швидше, дихаєш частіше. Така сама система показників у нас у компанії, це легко для менеджменту. І я можу легко відстежити нелогічність. Найбільша складність чи підводний камінь усіх звітів – неправильні дані. А коли в тебе є система, і ти помічаєш, що ти біжиш, а серце стукає у спокійному ритмі, ти розумієш, що в чомусь у тебе нелогічність, і піднімаєш усі дані, і тоді помилку легко можна вирахувати.

Скільки часу ви щодня виділяєте на такий контроль?

На день це може бути півгодини. Ще я маю повний адміністративний день, коли я беру звіти за тиждень і координую дії зі своїми директорами.

Тетяно, скажіть, будь ласка, а чи потрібно власнику мовної школи досконало володіти мовою?

Необов'язково, але бажано. Я поспостерігала таку штуку – школи англійської відкривають два типи людей: або викладачі, або маркетологи. У чому сильний власник, то в нього і буде сильне у бізнесі. Якщо власник - маркетолог або продавець, у нього буде велика притока нових клієнтів, але не факт, що буде хороший продукт. Є у нас така у Києві дуже відома школа з червоним логом. Вони маркетологи однозначно, але якщо ми подивимося на відгуки, особисто для мене очевидно, що продукт у них такий собі міг би бути кращим. Тому я вважаю, що успіх мого бізнесу в тому, що я сильна саме у технології викладання.

У чому унікальність вашої технології?

Я розібралася в тому, які люди мають проблеми в навчанні, незалежно від предмета, як побачити ці проблеми і як з ними працювати. Наприклад, якщо людина нервує на уроці, роздратована і психує (це трапляється і в дітей, і в дорослих), викладач знає, що людина просто не розібрався в якихось термінах. Найчастіше це можуть бути граматичні терміни рідної мови. Якщо людині говорити «Поставте сюди іменник», а він не знає, що таке іменник, він тупитиме. Відповідно, якщо викладач це розпізнає, він може швиденько припустити, яке слово учень не зрозумів, і просто пояснити, переконатися, що той розібрався, очі посвітлішали і поїхали далі. Це все дуже прості речі, але до багатьох викладачів вони не одразу доходять. Тобто ми допомагаємо людям долати бар'єри у навчанні, що виникають.

І другий важливий момент – це тренування. Якщо людина тренується, вона має результат. У мові так само – необхідна велика кількість тренувань

У вас є свій стандарт підготовки викладачів?

Так. У 2010 році, коли ми запустили чергову маркетингову кампанію, я не розрахувала, що учнів прийде так багато, і я не мав необхідної кількості викладачів на сезон. А в той момент я ще закохалася, і мені треба було переїхати до Києва, бо ось-ось заміж покличуть (усміхається) . При цьому основна технологія та методика викладання були у мене в голові, викладачів завжди наймала я. І ось, коли я поїхала, клієнти пішли, а викладачів не вистачає. Їх почали наймати всі, хто був у офісі. Було так, що опівдні проводилася співбесіда, а о другій годині дня викладач уже був на уроці.

А як було до того?

Раніше я наймала викладачів улітку, потім перед початком курсів чотири дні проводилося навчання: я їм розповідала, як треба, що навіщо і чому. А тут за дві години їм на пальцях показали та – йди роби. У нас тоді плинність кадрів склала більше 100%, 22 особи було в штаті і 26 людей ми змінили. Адмінсклад переважно не змінювався, змінювалися викладачі. Звичайно ж, це дуже позначається на лояльності клієнтів – клієнти почали йти. І ми з чим почали рік, з тим закінчили: у нас пішов крутий сплеск клієнтів, а потім різкий обвал.

І тоді я почала думати, як робити бізнес. Адже я вже була навченим менеджером, у мене вже були всі інструменти управління.

Брендбук?

Так-так, брендбук у мене був  (сміється). Я почала відстежувати, що відбувається, питати клієнтів, чому йдуть. І побачила, що коли хочеш рости, треба мати три речі. Перше – вся методологія має бути описана. Вона має бути такою, щоб легко можна було навчити будь-якого викладача будь-якої миті. Друге – мені необхідно запровадити чіткі стандарти найму, щоб ми отримували тих викладачів, які працюватимуть, не буде плинності кадрів. Третє – мені довелося створити внутрішню академію, де ми навчаємо своїх викладачів. Тому що будь-який новий співробітник приходить, йому дають посадову інструкцію, він формально її читає, відсотків 10 бере звідти, а решту – «по ходу розберемося». Мені хотілося, щоб викладачі вивчали теорію і відразу практикували її.

Фактично мені необхідно було формалізувати свої процеси так, щоб студент, якщо раптом йому доведеться змінити групу та викладача, не бачив великої різниці, щоб це не позначалося на його результатах. Ще мені треба було отримати передбачуваність результатів, щоби дати якісь гарантії своїм студентам. Коли ми купуємо холодильник, нам кажуть: працюватиме ось так, шумітиме так, тобто ми знаємо, чого чекати. А коли звертаєшся до мовної школи, питаєш, а скільки часу займе навчання? І дуже часто там уникають відповідей. Не кожна школа може дати відповідь. А мені хотілося дати учням гарантії. Академія змінила деякі процеси, у нас з'явився чіткий план коли ми наймаємо персонал. Наприклад, якщо школі потрібен викладач, значить, за два тижні до того, як він з'явиться в класі, нам необхідно, щоб він був найнятий, щоб за цей час він міг пройти навчання, потренуватись. А потім ще триває робота над тим, щоб довести цього викладача до вищої категорії за нашими мірками. Це постійні інспекції, на підставі яких викладачеві дають рекомендації, що потрібно довчити/перездати.

І яка плинність кадрів зараз?

Плинна невелика - близько 20% цього року.

    Вихід за рамки

Пройдемося за поточними показниками: скільки зараз шкіл, який адміністративний персонал, скільки викладачів, учнів?

На даний момент у нас 18 філій у чотирьох містах України та ще дві школи працюють за системою франчайзингу. Якщо мені пам'ять не зраджує, штат становить 137 осіб, із них адміністратори – 25, решта – викладачі. Учнів у травні було 3800 осіб.

Взагалі, ми досить інтенсивний курс даємо, дорослі навчаються 9 годин на тиждень, діти – 3 рази на тиждень по 1,5 години, підлітки – 6 годин. Якщо взяти середньостатистичні курси і порівняти їх обсяг матеріалу і наш, то ми даємо вдвічі більше. А зараз ще ми хочемо зробити міні-захоплення Києва – відкрити 8 філій у столиці, ще 2 філії у Хмельницькому, 2 філії в Одесі та ще 2 філії у Вінниці.

Тетяно, а чому ви вирішили масштабуватися?

Про масштабування думала весь час. Коли я побачила, як потрібно керувати бізнесом, я зрозуміла, що гроші є навіть в освітньому бізнесі, але вони приховані у кількості – потрібні тисячі студентів. 2013 року, коли ми Вінницю вже практично перемогли, і я переїхала до Києва, подумала про те, що ми готові відкривати інші філії. Я відкрила тоді Одесу, Хмельницький та Київ, і коли в мене постало питання фінансування, я продала франшизу. Причому продавала її дорого, нахабно, просто за ту суму, яка мені була потрібна, щоби запустити філії. У мене взагалі не було жодного франчайзингового пакета. Просто людині потрібна була діяльність, мені потрібні були гроші – така була угода. На якийсь момент цього було достатньо.

Насправді, коли в тебе вже є відката технологія, все працює, масштабування треба купувати. Треба вкласти гроші та повторити те, що ти вже робив раніше і що працювало. Коли купувала Одесу, Хмельницький, Київ, я виходила з того, що є. Ну, не можемо залучити дітей – давайте залучати дорослих, не можемо зробити так – давайте так. І я почала змінювати підхід, а це призвело до того, що ми забуксували, бо успішний досвід був інший. Його треба було просто повторити. Я зрозуміла, що не треба винаходити велосипеда.

У мене весь час було палке бажання повторити досвід Вінниці – вона була суперрозкручена, 70% ринку точно наші. Десь із 2015 року я тим чи іншим чином намагалася інвестувати в масштаб, і в мене не дуже виходило, доки не усвідомила, що коли ми – мережева компанія, треба відкривати мережу. Я пробувала відкрити одну точку у Києві, одну – в Одесі, а у Вінниці я відкривала одразу мережу. Нині я вже серйозно підійшла до цього питання.

А чому вирішили розпочати з Києва? Адже тут конкуренція вища у цьому сегменті…

Київ – дуже важкий ринок, не лише у нашому сегменті. Але тут багато роботи. У Києві сильно розкручено деякі бренди, які в середньому+ сегменті працюють. Мій задум - дати можливість дітям говорити англійською мовою, щоб далі вони могли себе застосувати з більшими можливостями. Я не сильно женуся за високим середнім чеком. Я женуся за кількістю дітей, які зможуть подужати цей предмет

Все-таки на дітей робите ставку?

Звісно! Це моя ключова думка. У мене дорослі студенти з'явилися вже згодом, з часом, коли я побачила, що діти навчаються 8,5 місяців на рік, а бізнес не може робити перерву на 3,5 місяці, бо постійні витрати ніхто не скасовував. Тобто дорослі з'явилися згодом, але діти – це моє. Там лежить душа. І я не помилилася! Буквально днями я прочитала, що затверджено Концепцію розвитку англійської мови в Україні, згідно з якою до 2023 року всі діти мають закінчувати школу з рівнем В1. Без цього рівня вони не зможуть вступити до вузу, а вузи студенти мають закінчувати з В2.

Тетяно, поставлю як би риторичне питання – а навіщо підростаючому поколінню англійська мова потрібна по життю? Але хочу відповідь від профі.

Відповім, виходячи з того, що спостерігаю. Мови дуже сильно трансформуються. Вони розвиваються, тому що з'являються нові поняття, яких раніше не було. Наприклад, слово "лід" - звернення клієнта. Таке явище не мав свого слова. Не було в побуті слова "конверсія", тепер є. Або не було слова "хмара" у значенні віртуального, тому що не було такого поняття. Тепер у нас з'являються нові поняття, слова у зв'язку з розвитком цифрових технологій, продуктів та ін. Так влаштовано, що здебільшого всі інновації приходять зі Штатів. Відповідно, початкові позначення цих слів йдуть з англійської мови. Таким чином, у російській та українській мовах з'явилося дуже багато слів, які не перекладаються з англійської. Ті самі «менеджмент», «респектабельний», «мерчендайзер», «неординарний». Це всі слова англійські, і якщо людина знає мову,

Крім того, зараз ще з'являється ціла низка професій, для яких немає інститутів, курсів тощо. І багато молодих людей самі освоюють ті чи інші професії за допомогою джерел в інтернеті. Ми навіть не говоримо про джерела, написані англійською мовою! Ми говоримо про джерела нашою мовою, але з цими сленговими «ruglish». Це стає життєвою необхідністю. Решта – можливість навчатись десь, подорожувати – це вже як бонус. Я за те, щоб людина навчилася виживати в тому середовищі, в якому вона живе.

Для таких грандіозних планів у життя знадобиться фінансування. Як ви вирішуєте це питання?

Я співпрацюю з Advance Finance Alliance (AFA). Є особи, які готові фінансувати бізнес через цю компанію. Взагалі, небанківське кредитування виявилося для мене єдиним слушним варіантом.

А чому?

Я весь час робила бізнес без позик, я не маю кредитної історії. І я зіткнулася з тим, що якщо зараз йтиметься про 5 млн грн у кредит, то в банку я їх просто не зможу отримати. Я можу отримати 100 тис., у найкращому разі 200 тис. грн. Я потрапила до американської моделі, де без кредитної історії неможливо вижити. Мені зараз доводиться працювати над тим, щоб я мала кредитну історію, спеціально створювати ці кредити. Оформляти свою діяльність так, щоб було показати кредитору.

Ви обмовилися про особисте життя, про переїзд до Києва. Хочу запитати, наскільки взагалі сумісні сім'я та бізнес, чи не заважає одне одному? Є така думка, що жінка не може встигати і там, і там. Як вам вдається поєднувати?

Я не можу сказати, що це суперлегко, доводиться постійно бути в тонусі. Я думаю, у сімейних питаннях лише життя покаже, наскільки це добре чи погано позначилося на сім'ї. Напевно завдяки тому, що мій чоловік теж займається бізнесом, нам простіше. Якби він не займався бізнесом, було б надважко. Тому що він розуміє, дозволяє, не зупиняє. Дитина поки що теж дозволяє. Я знаю, що в деякі моменти мені потрібно буде приділяти більше часу дитині, бо їй уже скоро йти до школи. Для цього потрібно буде знаходити час. Коли є потреба, знаходиш час на все.

Дякую. І останнє питання – дайте, будь ласка, пораду підприємцям-початківцям. Тим, хто теж має таку ситуацію: немає ні грошей, ні зв'язків…

Напевно, я тут не буду оригінальною. Багатьом не дуже віриться в це, але коли є дуже сильне бажання і запал, тоді просто треба робити все. І менше думати. Спочатку всі виїжджають на голому ентузіазмі. Ні ресурси, ні топ-менеджери, а чистий ентузіазм – треба діяти просто. Гроші та зв'язки підтягнуться.

І друге – це спалювати непотрібні мости. Якщо ти вже зайшов у свою справу, не треба повертатися. Варіант «я ось тут працюватиму, а тут паралельно робитиму бізнес» не проходить. Доти, доки не «перерізав пуповину», доки не сказав «все, я тепер підприємець», нічого хорошого з цього не вийде. Причому треба діяти швидко, швидко, щоб одразу бачити якісь результати. Поки цей запал є, треба одержати результати. Бо якщо довго немає результатів, запал пропадає.